客户服务/支持
情况
客户服务作为最重要的环节
服务质量是在竞争中争取客户的关键因素,因为如今的产品已经是越来越具有可比性了. 谁想要在这个背景下成功地占领市场,就必须让自己的客户服务专业化,并且同时还要控制好随之而来的费用问题.当客户的询问变得越来越复杂的时候,那些滞后 的服务系统就必须随之更好地被结构化和组织化.
统一的客户管理
实行一个好的,完善的客户服务其实并非难事. 针对客户服务和客户支持的解决方案应涵盖您所有经营业务的方向,妥善处理那些在买完产品或者得到服务以后所反馈回来的抱怨,投诉或者常见的信息询问,当然 也会包括新的订单或者合同. 不同的服务进程与所有客户系统的综合化将为您实现统一的客户管理,通过这样的管理能使客户得到快捷且有针对性的帮助以及为其专门制定的解决方案.
要求
根本宗旨
- 改善客户服务和客户满意度
- 高效处理所有客户询问和投诉
- 优化应变时间
- 自动化服务进程
- 知识化管理介绍
- 与ERP等连接
- 无地域性总结客户询问
- 全世界范围内的数据库可及性
解决方案
通往目标的起点
- VIVEGO SERV
- VIVEGO REPAIR
- VIVEGO FORM
